Nu är Stadsnätsföreningen ansluten till Telekområdgivarna

Från och med den 1 juli är Stadsnätsföreningen officiellt samverkanspartner till Telekområdgivarna. Det innebär att samtliga av föreningens medlemmar nu omfattas av Telekområdgivarnas kostnadsfria och opartiska stöd vid konsumentrelaterade ärenden.

Från och med den 1 juli är Stadsnätsföreningen officiellt samverkanspartner till Telekområdgivarna. Det innebär att samtliga av föreningens medlemmar nu omfattas av Telekområdgivarnas kostnadsfria och opartiska stöd vid konsumentrelaterade ärenden.

Tidigare har flera stadsnätsmedlemmar varit individuellt anslutna, men genom detta samarbete inkluderas nu alla stadsnätsmedlemmar i Stadsnätsföreningen och blir genom föreningens medlemskap kollektivanslutna till Telekområdgivarna. Telekområdgivarna hanterar årligen mellan 10 000 och 12 000 konsumentärenden inom tv, telefoni, bredband och fiberanslutningar.

Beslutet att inleda samverkan fattades vid Stadsnätsföreningens årsmöte i Jönköping tidigare i år.

- Vi ser fram emot en ny typ av samarbete med Telekområdgivarna. Vi vet av de stadsnät som varit engagerade i Telekområdgivarna att de uppskattat den kostnadsfria rådgivningen, möjlighet att hänvisa kunder till Telekområdgivarna men också möjligheten att lyfta viktiga branschfrågor i ett större forum, säger Louise Thorselius, vice vd på Stadsnätsföreningen.

- Vi är mycket glada över att Stadsnätsföreningen har valt att ansluta sig till Telekområdgivarna som samverkanspartner. Deras medlemskap innebär ett viktigt steg mot ett mer enhetligt och transparent arbete inom branschen. Genom att samla fler aktörer kring gemensamma principer och riktlinjer stärker vi förutsättningarna för att skapa en trygg, tydlig och rättvis marknad för alla konsumenter. Det ligger helt i linje med vårt övergripande mål – att bidra till att skapa Sveriges bästa konsumentmarknad, säger Stephan Guiance, vd för Telekområdgivarna. 

Vad innebär anslutningen i praktiken?

För medlemsorganisationerna i Stadsnätsföreningen innebär anslutningen bland annat:

• Tillgång till Telekområdgivarnas juridiska kompetens kring avtalsvillkor mellan stadsnät och tjänsteleverantörer kring konsumentfrågor.
  
  
• Möjlighet till stöd vid framtagning av nya avtal med nya tjänsteleverantörer kring konsumentfrågor.
  
  
• Att konsumenter med klagomål eller frågor kring sina avtal kan hänvisas till Telekområdgivarna för kostnadsfri och opartisk vägledning.
  
  
• Minskad belastning på stadsnäten vid hantering av missnöjda kunder eller oklara ärenden rörande kompensation och avtalsvillkor.

Var kan föreningens stadsnätsmedlemmar vända sig för rådgivning?

Det är redan nu möjligt för Stadsnätsföreningens stadsnätsmedlemmar att kontakta Telekområdgivarna vid frågor som rör avtal eller liknande ärenden. Kontakten tas enklast via anmälningsformuläret som finns tillgängligt här, alternativt genom att ringa Telekområdgivarnas medlemsservice på telefonnummer 08-522 767 00. Medlemsservicen har öppet måndag till torsdag kl. 09.00–11.00.

Ytterligare information kommer att publiceras inom kort.

Vilka är Telekområdgivarna?

Telekområdgivarna är en opartisk och kostnadsfri konsumentvägledning inom tv, telefoni, bredband och fiber. Organisationen ägs av TechSverige och har en styrelse där både Post- och telestyrelsen, PTS, och Konsumentverket ingår.Telekområdgivarna erbjuder även stöd vid frågor kring betalteletjänster och bidrar till en tryggare telekommarknad för konsumenter.